В целях защиты прав потребителей страховых услуг в Казахстане действует институт страхового омбудсмена – независимого посредника, рассматривающего обращения граждан и организаций по спорным вопросам в сфере страхования в соответствии с законодательством РК. Какие именно вопросы он помогает решить и как правильно к нему обратиться, рассказали в пресс-службе Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР), передает портал Качественный Казахстан.
Как сообщили в ведомстве, физические лица и субъекты малого бизнеса могут обратиться к страховому омбудсмену для урегулирования спора по всем видам страхования, при этом сумма требований не должна превышать 10 000-кратный размер месячного расчетного показателя.
Иные юридические лица могут обращаться к страховому омбудсмену только для урегулирования споров по обязательному автострахованию.
«Основной задачей страхового омбудсмена является содействие справедливому и своевременному урегулированию споров во внесудебном порядке. Рассмотрение обращений осуществляется путем анализа представленных документов, консультаций сторон и выработки рекомендаций, направленных на восстановление нарушенных прав страхователей. Обращение к страховому омбудсмену является бесплатным. Это позволяет сторонам спора отстаивать свои интересы без дополнительных финансовых затрат и длительных судебных разбирательств», – отметили в АРРФР.
Кроме того, страховой омбудсмен проводит разъяснительную работу, направленную на повышение финансовой грамотности населения, помогая потребителям лучше понимать условия страховых договоров, а также свои права и обязанности.
Решение страхового омбудсмена обязательно к исполнению страховой организацией при условии согласия заявителя с принятым решениям.
В случае несогласия с решением омбудсмена заявитель вправе обратиться в суд, приложив к исковому заявлению решение омбудсмена в качестве подтверждения соблюдения обязательного порядка досудебного урегулирования спора.
«Для обращения к страховому омбудсмену заявителю необходимо предварительно уведомить страховую организацию о намерении обратиться к страховому омбудсмену и по истечении трех рабочих дней, в случае неурегулирования разногласий либо отсутствия ответа, направить заявление страховому омбудсмену с приложением документов, относящихся к предмету спора», – дополнили в Агентстве.
Как подать обращение:
- через официальный сайт: https://fomb.kz/,
- по электронной почте: info@fomb.kz,
- лично в офисе: г. Алматы, ул. Рыскулбекова, 28/7 (ЖК "Бай-Тал").
Перечень документов для обращения к страховому омбудсмену:
- Заявление;
- копия удостоверения личности Заявителя;
- копия технического паспорта автомобиля;
- копия доверенности (если Заявление подано представителем);
- копия Извещения об обращении к Страховому омбудсмену (направляется в Страховую компанию за 3 (три) рабочих дня до обращения к омбудсмену);
- копия Отчета независимого оценщика об определении ущерба с приложениями или иной документ об определении размера ущерба;
- копия квитанции об оплате за проведение оценки;
- копия Постановления административного суда о привлечении виновного лица (при наличии);
- копия письма Страховой компании об отказе в осуществлении страховой выплаты (если оспаривается отказ Страховой компании);
- любые иные доказательства, которые подтверждают обстоятельства, на которые заявитель ссылается в обосновании своих требований.
Контактные номера страхового омбудсмена:
- +7 (727) 382-41-74,
- +7 (727) 265-54-70.