Что говорят великие люди о качестве
Уильям Эдвардс Деминг (W. Edwards Deming), отец современной философии качества, вдохновивший японскую промышленность
Quality is everyone's responsibility. «Качество — ответственность каждого»
Without data, you're just another person with an opinion. «Без данных вы просто человек с мнением»
A bad system will beat a good person every time. «Плохая система победит хорошего человека каждый раз»
If you can't describe what you are doing as a process, you don't know what you're doing. «Если вы не можете описать то, что делаете, как процесс — вы не знаете, что делаете»
🌟 Джозеф М. Джуран (Joseph M. Juran), создатель “Трилогии качества”
Quality does not happen by accident; it is always the result of intelligent effort. «Качество не происходит случайно; это всегда результат разумных усилий»
Without a standard, there is no logical basis for making a decision or taking action. «Без стандарта нет логической основы ни для решения, ни для действия»
🌟 Филипп Кросби (Philip Crosby), автор концепции Zero Defects и книги Quality Is Free
Quality is free. It's not a gift, but it's free. «Качество бесплатно. Это не подарок, но оно бесплатно»
The problem is not that people make mistakes; the problem is that we allow them to make the same mistake repeatedly.
«Проблема не в том, что люди делают ошибки; проблема в том, что мы позволяем им совершать одни и те же ошибки снова и снова» (верная цитата по лекциям Кросби)
🌟 Геничи Тагути (Genichi Taguchi), основатель робастного дизайна и функции потерь
Quality is the loss imparted to society from the time a product is shipped. «Качество — это потери, которые несёт общество с момента отгрузки продукта»
🌟 Каору Исикава (Kaoru Ishikawa), создатель диаграммы причин и следствий ("рыбья кость")
Quality begins and ends with education. «Качество начинается и заканчивается образованием»
The next process is your customer. «Следующий процесс — ваш клиент»
🌟 Тайити Оно (Taiichi Ohno), главный архитектор Toyota Production System
Without standards, there can be no kaizen. «Без стандартов не может быть кайдзена»
We are doomed to failure without a daily destruction of our old ideas. «Мы обречены на провал, если ежедневно не разрушаем старые идеи»
🌟 Сакити Тойода (Sakichi Toyoda), основатель Toyota, автор метода 5 Why
Ask ‘why’ five times about every matter. «Спрашивайте “почему” пять раз по каждому вопросу»
🌟 Уолтер Шухарт (Walter A. Shewhart), отец статистического управления качеством
Data do not speak for themselves - people speak for them. «Данные не говорят сами за себя - за них говорят люди»
Quality must be built into a product — it cannot be inspected into it. «Качество должно быть встроено в продукт — его невозможно добавить инспекцией»
🌟 Сигэо Синго (Shigeo Shingo), разработчик Poka-Yoke и SMED
The worst waste is the waste that we do not recognize. «Худшие потери — те, которых мы не замечаем»
Zero defects is not zero mistakes; it is zero defects passed on to the customer. «Ноль дефектов — это не ноль ошибок, это ноль дефектов, переданных клиенту»
Сгенерировано ИИ
Подготовила Людмила Циновкина, специалист по менеджменту
