Принципы СМК и их реализация в образовательной организации. Принцип 1 «Ориентация на потребителя» и принцип 2 «Лидерство»

Серия стандартов ISO 9000 выросла из философии TQM (Total Quality Management), и базируется на семи основных принципах TQM:

• Ориентация на потребителя.
• Лидерство.
• Взаимодействие работников.
• Процессный подход.
• Улучшение.
• Принятие решений, основанное на фактах. 
• Менеджмент взаимоотношений.

Принцип 1

Потребители образовательных услуг:

•   выпускники школ,
•   специалисты.

Заинтересованные стороны:

•  родители  выпускников школ;
•  организации-работодатели.
•     институты, университеты и т.д.;
•  акционеры, собственники частного университета;
• государство, общество;
• собственник государственного университета;
• получатель налогов;
• получатель кадров;
•  службы трудоустройства граждан.

Понимание всего диапазона  требований и ожиданий потребителя:

•  возможность взаимодействия с образовательной организацией до зачисления студента, приемлемая стоимость обучения;
• удобство взаимных расчетов, условия  и сроки оплаты;
• условия для  лекционных и практических занятий;
• профессиональный уровень преподавания дисциплин;
• наличие современных технологий обучения;
•  комфортные условия проживания;
• гарантии качества образовательной услуги, соответствующего установленным требованиям;
•  стабильность показателей качества образовательной услуги   на различных этапах ее жизненного цикла;
•  современная материально-техническая база образовательной организации;
• высокий рейтинг выпускников, слушателей  и специалистов,  вероятность трудоустройства после окончания учебы
• доступность руководства, профессорско-преподавательского состава и сотрудников университета для общения студентов (студентов) по всем  вопросам, быстрота реакции на изменения потребностей;
•   активность при поиске методов улучшения и совершенствования  качества образовательных услуг для        повышения степени удовлетворенности   потребителя;
•  международное сотрудничество и аккредитация образовательной организации.

 Применение этого принципа ведет организацию к следующим действиям:

• доведение всех этих потребностей и ожиданий до всего профессорско-преподавательского состава, технического персонала и студентов университета;
• достижения, основанные  на результатах измерений удовлетворенности потребителя и всех заинтересованных сторон;
• установление системной обратной связи с потребителями.

Принцип 2 "Лидерство"

     Применение этого принципа ведет руководителей университета (ректор, зав. отделениями и др.) к следующим действиям:

• стать действенным и вдохновляющим примером для профессорско-преподавательского состава и студентов университета : честность, открытость, профессионализм, новаторство и др.;
• воспринимать и реагировать на изменения внешней среды  образовательной организации :  законодательство, рыночные условия, запросы потребителей, новые образовательные технологии; 
• рассматривать и взвешенно балансировать интересы всех заинтересованных сторон (потребителей, поставщиков, владельцев, персонала  университета, общества); 
• определять и устанавливать ВИДЕНИЕ будущего образовательной организации, его перспективы развития, его ключевые рыночные преимущества, мотивацию преподавательского состава, сотрудников и студентов, международную интеграцию и др.
•  Определять и "выращивать" ценности (приверженность политике и  целям университета  в области качества, принципам СМК и др.), важные для внутриуниверситетской    культуры на  всех уровнях управления организации:

- кафедр;

- факультетов;

- подразделений (библиотека, учебная часть и др.);

- университета в целом.

• развивать взаимное доверие между преподавателями, преподавателями и студентами в деле достижения целей в области качества, а также устранять страхи перед реформированием университета;
•  обеспечить преподавателей и студентов  необходимыми ресурсами (материально-технической базой, и свободой творческих действий в рамках установленной ответственности; 
• продвигать открытую и честную связь внутри и между всеми уровнями университета  (обмен планами, опытом, поиск путей улучшения) на Ученом совете, Методсовете и т.д.
•  обеспечить образование, обучение и тренинг преподавательского состава;
•  устанавливать стимулирующие личные цели для персонала и осуществлять стратегии достижения этих целей.

Если вас заинтересовала эта информация, приглашаем вас к сотрудничеству. Мы подготовили для вас тренинги на следующие темы: "Менеджер системы менеджмента качества", "Менеджер экологического менеджмента", "Менеджер системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья" и других направлений.

Предложение!!!

Вы можете пройти обучение дистанционно, в режиме on-line.

Дистанционная форма обучения – возможность получить профессиональные знания и квалификацию, не покидая родного дома. Обучение доступно всем желающим с высшим или средним профессиональным образованием и будет проходить с применением самых современных коммуникационных технологий и с привязкой к деятельности вашей компании.

Занятия для вас будут проводить наши высокопрофессиональные специалисты-руководители семинаров и тренингов, консультанты, эксперты-аудиторы, зарегистрированные в Казахстанской системе технического регулирования, а также в международных организациях AFNOR (Франция), EOQ.

Предложения вы найдете,  пройдя по ссылке: https://standard.kz/ru/projects/seminary-i-treningi.

Людмила Циновкина, консультант, руководитель семинаров и тренингов по системам менеджмента ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, 31000:2020,  Европейского фонда менеджмента качества (EFQM)