фото: pexels
Банковские и финансовые бизнес-процессы предполагают избыточное количество повторяющихся задач, что делает их идеальными для технологии банковской автоматизации. И хотя часть этого цифрового перехода включала разработку сложных инструментов автоматизации для систем инвестирования и обнаружения мошенничества, некоторые из наиболее значительных преимуществ были получены за счет автоматизации более мелких, более черных задач, которые встречаются в этих учреждениях чаще. Переход к автоматизации также позволил банкам расширить текущие предложения продуктов и услуг за счет использования данных. Что бы вы могли сделать, если бы узнали своего клиента лучше?
Банковская отрасль особенно освоила технологии с низким кодом и без кода, такие как роботизированная автоматизация процессов (RPA) и документирование ИИ (искусственный интеллект). Почему? Эти технологии требуют небольших инвестиций, внедряются с минимальными нарушениями, не требуют вмешательства человека после развертывания и приносят пользу всей организации от высшего руководства до обслуживания клиентов. И с учетом того, что технологии кардинально меняют финансовые и потребительские экосистемы, сейчас самое время сделать следующий шаг в цифровом ускорении.
Что может дать мне автоматизация банковской деятельности?
| Повышение доверия Клиенты хотят делать больше за меньшее время и получать выгоду от взаимодействия со своими финансовыми учреждениями. Более быстрые клиентские приложения, такие как онлайн-банкинг и инструменты бюджетирования с использованием искусственного интеллекта, прекрасно удовлетворяют эти потребности. Автоматизация банковских операций за кулисами улучшила усилия по борьбе с отмыванием денег, одновременно освободив персонал для привлечения новых клиентов. Результат — более личный подход и повышение уровня доверия. | Большая точность Автоматизация банковской деятельности сокращает человеческие ошибки и время, необходимое для выполнения этих задач, чтобы максимизировать экономию средств. Результат — лучшие бизнес-результаты и более низкие эксплуатационные расходы. | Эффективность
|
| Масштабируемость Традиционные программы часто включают в себя ряд ограничений, что затрудняет масштабирование и адаптацию по мере роста бизнеса. Например, когда-то специалисты тратили часы на поиск и сканирование документов, необходимых для отслеживания рыночных тенденций. В результате количество доступных часов сотрудников ограничивало их рост. Сегодня многочисленные примеры использования продемонстрировали, как автоматизация банковской деятельности и ИИ документов устраняют эти барьеры. | Лучшие инвестиции Банки и индустрия финансовых услуг теперь могут поддерживать большие базы данных с различными структурами, моделями данных и источниками. В результате они могут лучше определять инвестиционные возможности, выявлять плохие инвестиции раньше и сопоставлять инвестиции с конкретными клиентами гораздо быстрее, чем когда-либо прежде. | Гибкость обслуживания Банковский сектор когда-то был сосредоточен исключительно на предоставлении финансовых услуг. Сегодня многие из этих же организаций используют свои новые возможности для предложения финансовой грамотности, экономического образования и финансового благополучия. Эти новые банковские процессы часто включают приложения для составления бюджета, которые помогают населению с сбережениями, инвестиционным программным обеспечением и информацией о пенсионном обеспечении. |
Кто использует банковскую автоматизацию?
Финансовая и банковская отрасли полагаются на множество бизнес-процессов, идеально подходящих для автоматизации. Многие специалисты уже внедрили RPA и другие средства автоматизации для снижения рабочей нагрузки и повышения точности. Однако банковская автоматизация может выйти далеко за рамки этих процессов, улучшая соответствие требованиям, безопасность и отношения с клиентами и сотрудниками по всей организации.
Процессы кредитования Кредиторы полагаются на автоматизацию банковских операций для повышения эффективности на всех этапах процесса, включая выдачу кредитов и распределение задач. | Соблюдение нормативных требований Автоматизация банковских операций помогает разрабатывать индивидуальные, надежные рабочие процессы для удовлетворения нормативных требований. Сотрудники также могут использовать аудиторские следы для отслеживания различных процедур и запросов. | Клиентские услуги Цифровая трансформация и автоматизация банковского обслуживания сыграли решающую роль в улучшении клиентского опыта. Некоторые из наиболее существенных преимуществ были получены благодаря автоматизации регистрации клиентов, открытия счетов и переводов, и это лишь некоторые из них. Чат-боты и другие интеллектуальные коммуникации также набирают популярность. |
Информационная безопасность Профессионалы InfoSec регулярно внедряют банковскую автоматизацию для управления проблемами безопасности с минимальной ручной обработкой. Эти чувствительные ко времени приложения значительно улучшаются за счет скорости, с которой происходят автоматизированные процессы для повышения обнаружения и реагирования на угрозы. | Человеческие ресурсы Табели учета рабочего времени, заявки на отпуск, обучение, адаптация новых сотрудников и многие кадровые процессы теперь обычно автоматизируются с помощью банковских скриптов, алгоритмов и приложений. | Дополнительные услуги Автоматизация банковского дела помогла финансовым учреждениям в их стремлении предлагать больше услуг в режиме реального времени без участия человека. Эти дополнительные услуги включают туристическое страхование, зарубежные денежные переводы, предоплаченные кредитные карты, покупку золота и серебра и глобальные денежные переводы. |
Как начать автоматизацию банковской деятельности?
Цифровые преобразования не обязательно должны быть сложными и подавляющими. Чтобы получить максимальную отдачу от автоматизации вашего банка, начните с подробного плана, примите простую, но адекватную и удобную для пользователя технологию и уделите время оценке результатов. В правильных руках технология автоматизации может стать самой доступной, но выгодной инвестицией, которую вы когда-либо делали.
Как начать автоматизацию банковской деятельности с помощью GS1 и ECR?
Автоматизация банковской деятельности с использованием стандартов GS1 и концепции ECR (Efficient Consumer Response) предоставляет уникальные возможности для повышения эффективности операций и улучшения клиентского опыта. Первым шагом в этом процессе является детальный анализ существующих бизнес-процессов. Этот анализ позволяет выявить узкие места, такие как длительная обработка кредитных заявок или медленный процесс открытия счетов, что помогает определить, какие именно операции требуют автоматизации.
Внедрение стандартов GS1, например, с использованием штрихкодов для идентификации клиентов и унифицированных форматов данных, значительно ускоряет обмен информацией и повышает точность операций. Это облегчает интеграцию различных систем и снижает вероятность ошибок, связанных с ручным вводом данных. Концепция ECR направлена на создание гибких систем, которые могут быстро реагировать на изменяющиеся потребности клиентов, что улучшает качество обслуживания и увеличивает удовлетворенность клиентов.
Автоматизация рутинных задач с помощью роботизированной автоматизации процессов (RPA) и искусственного интеллекта позволяет значительно сократить время выполнения операций и снизить количество ошибок. Например, автоматизация обработки заявок на кредит или управление документами освобождает сотрудников от рутинной работы, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах, таких как взаимодействие с клиентами.
Ключевую роль в успешной автоматизации играет обучение сотрудников и их вовлечение в процесс изменений. Регулярные тренинги и сбор обратной связи помогают сотрудникам адаптироваться к новым технологиям и эффективно использовать автоматизированные системы. Мониторинг результатов и использование итеративного подхода позволяют быстро вносить коррективы на основе полученных данных, что способствует постоянному улучшению процессов.
Наконец, акцент на клиентском опыте является важным аспектом автоматизации. Сбор отзывов от клиентов и предложение персонализированных услуг на основе их транзакционной активности не только повышает уровень удовлетворенности, но и укрепляет лояльность. В результате систематический подход к автоматизации не только оптимизирует внутренние процессы, но и создает более клиентоориентированную среду, что является критически важным для успеха в условиях растущей конкуренции на финансовом рынке.
Комментарии
Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или войдите
Авторизация через