26.01.2017 4880 Көрулер

БАСҚАРУ теориясы мен практикасы

Соловьев ISO 9001- емес қағаз, жүйесіне ынталандыру және көзі

өзгерістер мен жақсартулар.

Владимир Соловьев,

бас менеджері

сәйкестікті бағалау орган

ТОО «Euroasia MS», техникалық ғылым докторы,

профессор, Аудитор IRSA Қорғасын,

Сапа Австрия, EVROCERT, ҚР БП.

Соңғы уақытта,сертификаттау және инспекциялық тексерулер кезінде, Сіз ұйымдардың жұмыс істеуі туралы әлемдік қаржы дағдарысы әсер туралы түрлі пікірлер естуге болады.

басшылары, басқару жүйесі тәжірибесі мен осы жүйе басқару функцияларын иеленетін - ISO 9001, тікелей айта, ұйым жаһандық дағдарыстың теріс әсерін сезінеді (тапсырыстармен қиындықтар, импорт тәуелділік, инфляция және т.б.). Ал барлық белгісі, ал, қандай жүйе басқару ISO 9001(Және т.б. қалауы пайдаланылуы мүмкін. халықаралық standartyISO) Ол көмектесті және мәселелерді шешуге көмектесу үшін жалғастыруда, ол жаһандық дағдарыстың әсері нәтижесінде. яғни. басқару-ISO жүйесін бір көшбасшы -Жұмыспен іске асыру 9001 олар нарықта жаһандық дағдарыстың қысыммен «аман» алдық.

Н.А. Президентінің орнату үндеседі осындай көшбасшылардың идеологиялық көзқарас. Назарбаев, оның мекен-жайы, жаңа жаһандық шындығында «Қазақстандағы ДДҰ : өсу, реформа, дамыту «ғана емес, қауіп ретінде, жаһандық дағдарыстан бағалайды, бірақ жаңа мүмкіндіктер ретінде. Осы байланыста, Тәжірибе көрсетіп отырғандай – ұйымның тұрақты даму, назарға жаңа жақсартулар жүзеге асыру арқылы, (әсіресе инновацияларға)жағдайда ғана мүмкін және тиімді, ұйымдастыру жүйесі басқару аясында жұмыс істейді, онда – ISO 9001. Бұл жағдайда, бірінші басшысы, жүйе басқару тұтас хабардар ретінде ұйымның басшылығы мен қызметкерлері - ISO 9001 өз көзімен, атап айтқанда, оның өндірістік және басқару қызметінің олардың өкілеттіктері мен жауапкершіліктерін ішінде қолданылады standartv.

шынында, Мұндай ұйымдардың бірінші басшылары сапа менеджменті жүйесін жетілдіру туралы ғана емес, бағытталған, сонымен қатар корпоративтік мәдениеттің сапасын жақсарту, кәсіпқойлық негізделген, онда, инновациялық ойлау, жауапкершілік, энтузиазм, достық ынтымақтастық және жасау қабілеті, жылы және шығармашылық атмосфера. Мұндай ұйымдарда, ой саналуандылықты көтермелеу, Көріністің пікірлері мен нүктелері. Осы kollktivahves штатында (қоспағанда жоқ) Ол Деминг циклы PDCA-Shuharda қолдану дағдылары бар. «Төменнен жоғары» бойынша ұсыныстар жинау жүйесін ұйымдастыру Сонымен қатар. Әрі қарай, бұл ұсыныстар аға басқару, олар «орындылығын» және ұсыныстар қамтамасыз ету туралы пікірлер, олардың пікірінше, бұл «қажет бола», Олар ұйымның басқарушылық және өндірістік қызметін дамыту жөніндегі іс-шаралар бағдарламасын немесе жоспарын қамтиды.

Шынында, Қазақстанда ұлттық экономика саласындағы 10% артық жеткілікті емес болып табылады .Etogo, Әлемдік дағдарыс жағдайында екенін тез бұл оңай емес уақытта оның теріс көріністеріне айналысатын, және, осылайша, «аман» деген.

Ереже бойынша, ұйымдарда, сапа жүйесі menezhment іске асырылмаған қайда – ISO 9001, жоғары басшылығы мен қызметкерлері өзгерістер дайын емес.

ағымдағы объективті ұйымдардың басшы өзгерістер қорқады емес талап, және ынта оларды қабылдауға, қоршаған ортаны қорғау - назарға бизнестің түрлі көріністерін отырып; Барлық осы басқару ұйымдарының жүйесін енгізуді бастау үшін қажеттілік болуы тиіс - ISO 9001.

мақалалар бірінде біз қазірдің өзінде себептерін атап өттіңіз, бұл халықаралық стандарт ИСО іске асыруға қызығушылық фор 9001.

Айта кету керек, мұндай себептері көп және олар бұл, Көбінесе, бетінде өтірік. Біз ең маңызды деп санайды, тереңдік. осы, Біздің ойымызша, жатқызуға болады:

– Кейбір ТОП-менеджерлердің жоқ иелену, сапа менеджменті саласында жүйелі білім, әсіресе, бірінші басшылары, тиісті халықаралық стандарт (MS) ISO 9001, айтпағанның өзінде, Экологиялық менеджмент жүйелерінің қолдану қарапайым хабардар олар, еңбек қауіпсіздігі мен денсаулық сақтау жүйесін - OHSAS, энергия менеджменті жүйесі;

– толық бизнес ортада тараптар арасындағы қарым-қатынас құрды емес, кәсіпорындардың бәсекелестік артықшылықтарын негізделген, онда, сол, Белгілі болғандай, Ол экономикалық дамуы үшін қажетті шарт болып табылады. мұндай қарым-қатынас, сондай-ақ менеджмент жүйесі ережелерін пайдалану үшін драйвері болуы мүмкін екенін – ISO 9001; әлі күнге дейін жағдайды тамырымен жоқ, ал, «Доп Agashka pravyat» кезде, мәндері жемқор құрамдас бөліктері болып табылады: пара, пара т.б..

– өршіл мақсаттарды орнату үшін бірінші басшысы қабілетсіздігі, басқа басқаруды талап ететін қол жеткізу үшін, атап айтқанда, Халықаралық тәжірибе көрсеткендей – басқару жүйесі, сәйкес, бірінші ISO 9001; шынында, жоғары мақсаттарға жұмыс және қол жеткізу үшін ескі басқару әрқашан мүмкін емес бар, олар бәсекелестік ортада жету үшін, әсіресе қиын (безінің, krışevaniya).

Осы жағдайларда,, ереже бойынша, Топ-менеджері арасында қорқыныш олардың бастамаларын тежейді. Олар өз іс-әрекеттерімен және шешімдерімен бар Макиавелли үстемдігін жатады:

«Одан да қиын ештеңе жоқ, қауіпті және белгісіздік, заттарды жаңа тәртібін енгізу әкелуі қарағанда, әрбір инновация, өйткені ыстық жаулары бар, ескі жолмен-ақ өмір сүрген кім, мен жақтастарын созылмалы, сенімді емес, олар «Жаңа өмір сүруге мүмкіндік алады ма.

жағдайлары бар, басқа сценарий ұйымда жұмыс істейді кезде, бірақ E үшін. Деминг: «Сапаны бақылау проблема емес, адам бұл туралы көп білмеймін деп, проблема болып табылады, олар ойлаймын, бұл, олар «оны барлық біледі.

«Сіз өзгерте алмайсыз, тірі қалу – «Ерікті болып табылады

Эдвард Деминг

тексерулер шоу, ол Аудиторлар бірқатар тап, Мен де айта алады, егер, суретшілер ТОП-менеджерлердің жаңа ұрпақпен. Олар жүйелі басқару қолдану біріккен, олар әр түрлі семинарлар ISO кезінде көп нәрсені үйренді, тіпті шетелдік ұйымдар жұмыс істеді, бұл, ол басқару жүйесін әрекет етті. Өкінішке орай, өздері жоқ көрсетті қазақстандық компаниялардың осы мамандар (әрине, Бұл барлық қатысты қолданылмайды; тәжірибеде жиі жағдайлары бар, кезде қазақстандық мамандар, шетелде алынған білім табысты өзінің өндірістік қызметінде пайдаланылады, бірақ Қазақстан жұмысты ұйымдастыруға).

Біз фактілері бойынша өмір сүретін, жалған-сарапшылар бар болған кезде, кім шын жүректен мазмұны, ISO бұл 9001 Бұл олардың ұйымды сәйкес емес. осындай бір сарапшы ретінде – а «зиянды» тәжірибе, қай, ол ойлайтыны, «Ғана емес сәйкес емес, сонымен қатар «өз ұйымының дамуын тежеп.

кейіннен бұрылыстар, Осы «сарапшылар» жүйелі заманауи басқару оқудан емес екенін, бірақ өте көп, біз бұл туралы ұзақ уақыт естіген және қажеттілігі туралы айтуға болады (немесе жоқ) ұйымның өндіру осы тәжірибе.

Толық тосын фактілер болды, Аудит барысында құрылған, кім куәландырылған, қызметкерлері білмейді деп, ұйымда рөлі өндірістік және басқару процестерін жүзеге асыру, істер номенклатурасы, Ішкі аудит артықшылықтарын туралы айтпағанның. жағдайлары кезінде бар, Мұндай проректоры ретінде, олардың жұмыс жоспарын көрсету үшін ұсыныста жоғарғы оқу орындарының бірі, шын жүректен деді, ол қажет емес деп, барлық жоспарлары бөлімдерінің басшылары болып. нота, Бұл ұйымдар расталған басқару жүйесі бар, Мысалы – халықаралық стандартқа сәйкестігіне - ISO9001. Неге бұл қатынасы ИСО 9001?

Біріншіден, біз жүйесі басқару мәселелері бойынша аға басқару арасында кәсіби жетіспеушілігі атап өткен жөн. Екіншіден, жоғары басшылығы мен қызметкерлері осындай ұйымдарда өз шеберліктерін асыра бағалау, олар рәсімдерді сақтамай жұмыс, PDCA циклінде оның жұмысына қолданбай, атап айтқанда, – жедел іс-шараларға талдау жоқ, «Қалай» жүйесі «талдау болмауы туралы айтпағанның. Мұндай «сипаттамалары басқару» әкелуі, жедел және стратегиялық шешімдер аға менеджмент «прихоти туралы» қабылдайды деп, яғни, фактілер негізінде емес.

Өкінішке орай, Мұндай мамандар өз саяз тереңдігін түсіну қазіргі қабілетсіздігін бар, сол, өз кезегінде, әрине, ол ұйымның сапасына әсер, әсіресе инновациялар әлемдік шарттар мен сезімталдық талаптарын оның жауап.

төмен мотивациясы немесе енгізу қажеттігі бірінші басшысы оның толық болмауы «сапасын басқару қалай ережесін, және қалай өнім / қызметті қамтамасыз ету / өндіруге» - тағы бір біздің шолу аспектісін қарастырайық – ISO негізделген 9001;

ИСО еріксіз бастамашылық «жирену» 9001 сауатсыз кеңесшілер болуы мүмкін, аудиторлар мен зиянды бағдарламаларды тексерулер ақымақ іс-әрекеттері, жалған сәйкес әрекет етуіміз керек бағытталған, Неосновательные «талаптар», ешқандай жолмен сапасын басқару қатысты емес екенін. сертификаттау жүйесін жою, (Тәжірибе көрсетіп отырғандай) төмен сапасы мен мемлекеттік басқару ықпал етуі мүмкін.

белгілі, «Мемлекеттік сатып алу туралы» ҚР Заңы қатысушыны артықшылығы атап (жұмсақ), мемлекеттік стандарттар талаптарына сәйкес сертификатталған менеджмент жүйесінің қатысуымен білдірді. Бұл жағдай, Тәжірибе көрсетіп отырғандай, ұйымдар мен кәсіпорындардың басқаруда оң өзгерістерге бірге, Бұл жағымсыз салдарға әкеліп, атап айтқанда:

  • жүйелерін әзірлеу және іске асыру(с) ұйымдарда басқару ресми сипаты болды (жобасын әзірлеу жөніндегі уақыты дейін қысқартылды 1 тіпті аз ай немесе) – тұтас бір жоқ, сондай-ақ ұйымдастыру және қоғам үшін ешқандай мәні жоқ ұқсас жолы «басқару жүйесі» дамыған;
  • қайсы басқару идеялар, жүйесі басқару саласында халықаралық стандарттарды сипаты мен мақсатын, әсіресе жалған түсіндіру, халықаралық стандарттар ИСО сенім төмендеуіне әкелді 9001 және басқа да; баспасөзде мақалалар кең мағынада және әсіресе ISO ИСО цехқа пікірімен пайда бола бастады 9001, және менеджмент жүйелерін сертификаттау коллапс;
  • жарыстарға (Тендерлер) қатысушы вендорлар, онда конкурстық құжаттамада көрсетілген, Мысалы, сәйкестік ISO сертификаты 9001, олардың мәртебесін растайтын емес (оның әрекеттерінің заңдылығы), жеткізуші Жоспарлы тексеру аудит өткен жоқ сияқты, бұл ISO / IEC Стандарттың қарсы 17021-2013;
  • сәйкестік сертификаттарының сату үшін «жаңа қызмет» болды, Мен тапсырыс яғни «бүгін, және ертең «қалаған сертификат алуға- «Өтпелі», жарыстарға бар (Тендерлер) ұйыммен салыстырғанда бірдей салмақ, жетілген бәсекеге қабілетті және қолдаушы басқару жүйесі бар;
  • Жосықсыз бәсекелестік жазасыз.

Біздің ойымызша, халықаралық стандарт ГОСТ ISO / IEC талаптарына жосықсыз іске асыруға барлық қатысушылар 17021-2013 (сату сертификаттар,сертификаттарын келесi берілуімен «Remote» аудиттер, жоспарлау мен сияқты қажетті стандарттарға сай емес) Біз түсінуіміз керек, олар ұйымға үлкен зиян ғана емес, себеп, сонымен қатар Қазақстан экономикасының барлық салаларын дамыту.

Осыған байланысты, «Мемлекеттік сатып алу туралы» ҚР Заңы өзгерістер енгізу үшін белгіленген тәртіппен қажеттілік бар, Байқауға ескере отырып (Тендерлер) сәйкестік сертификаты қосымша, және басқару жүйелерін қолдану аясына Ұйымның қызмет етуінің ұзақтығы, яғни назарға ұйымдастыру / персоналдың «кемелдену» қабылдауға, бүгінгі бизнес ортада жұмыс iстеуге қабiлеттi.

әрине, Тәжірибе көрсетіп отырғандай, барлық осы теріс көріністері, біз ол туралы жоғарыда айтылған, сапа менеджменті жүйесін енгізу қажеттілігіне ынталандыру қалыптастыруға ықпал емес.

барлық себептері бөлігін қарауға Егер, Негізгі қорытынды болып, жүйесі басқару саласындағы «.. надандық барлық жамандық» деп және төмен кәсіптілігі.

шынында, Оған және командасының деп күтілуде тиіс, ал тұтастай алғанда ұйымның бірінші директоры және қызметкерлері, ISO 9001 мәнін білмейміз, егер?..

«Егер сіз ойлайсыз,, бұл оқу қымбат болып табылады, үйренуге тырысады, қанша надандық «

Роберт Kiyosaki

ISO қандай 9001 (СМЖ)? практика тұрғысынан ретінде тұжырымдауға болады.

ISO 9001 (СМЖ Сапа менеджменті жүйесі) жақсы түсінді, ұйымның басшылығы мен қызметкерлері, «халықаралық ережелер» Ұйымды басқару жүйесі қарастырады, егер (бизнес) сапасын бақылау процесін ұйымдастыру үшін немесе сапа жүйесінің ережелері (қызметі) ресурстардың барлық түрлерінің оңтайлы құны бойынша жоғары сапалы өнімдер / қызметтер өндіруге, олардың жұмыс сапасын қамтамасыз ету үшін; сол уақытта, осы ережелер міндетті сақталуын қамтамасыз етуге тиіс («Ең төменгі») талаптар басқару жүйесі, ISO например 9001, және «Максимум» – Ол ұйымның «ноу-хау» болып табылады, және аға басқару кәсіби сапасына байланысты болады, кадрларды қызметі мен құзыреті ерекшелігі.

Осылайша, көшбасшы ISO сезінуге тиіс 9001 «Жеті сипаттары» призмасы арқылы «өзінің өндірістік қызметінің сапасын бақылау ұйымдастыру ережесін» ретінде:Сапа менеджмент жүйесі, сапа менеджменті процестеріне қатысты және kachestvomfunktsionirovaniya өңдейді, өнімдердің / қызметтердің сапасын, кәсіби сапалы, тұтастай корпоративтік мәдениеттің сапасы мен kachestvomorganizatsii. Сіз ұлттық экономиканың жалпы сапасын саласының сапасын бағалауға және әзірлеуге көзқарас әрі мүмкін.

Атап жазбаның, басқаруды жүзеге асыратын ұйымның жүйесін ережелері «деп…«Оларды жүзеге асыру сапасы мен тиімділігін бірінші басшысының тікелей жауапкершілігі әзірленген және аға басшылық тарапынан жасалуы тиіс. әрине, ұйым болады, (және біздің ойымызша - керек!), жүйесі басқару жүзеге асыру мәселелеріне кеңесшілер шақырылды. дегенмен, Біз әрқашан есте тиіс, сапа менеджменті жүйесінің бұл жауапкершілік бірінші басшысы болып табылады, орнына консультанттар қарағанда. Және жүйелік басқару дамытуға шамамен ойлану керек, рәсімдерді саны ақтап және мейілінше азайтуға ұмтылады тиіс үшін, құқықтық нормалар мен талаптар ISO жатады 9001.

түйіндей бұрылыстар, ISO жүзеге асыру екенін 9001 - ұйым бірінші басшылары жауапты қажеттігін түсіндім айналды (баж) мемлекет.

Сонымен қатар, біз түсінуіміз керек, бұл, Сіз оқытылды емес, егер, онда халықаралық стандарты ИСО мағынасын түсіну 9001 «Тіресі» қиын; себебі, бұл басқару жүйесі, Ю пікірі бойынша. Адлер (Бизнес Excellence №2, 2012г):

«... ол ерекше сипатталған болатын (басшылары) тіл, және олар сапа менеджменті жүйесі мен бизнес қаржылық табысқа арасындағы сілтемені көре алмады «.

тәжірибеде негізделген, ол айтуға болады, жүйесі басқаруды дамыту қызметкерлерінің үздіксіз оқыту мен тәрбиелеу негізделген болуы мүмкін, бұл, ол әр түрлі болуы мүмкін, мен (қажет болған жағдайда) «Фаворит» құтылу, бірақ ескірген басқару әдістерін. Сонымен қатар – тиімді мақсаттарға жету үшін озық үрдісін басқару әдістерін табуға және пайдалануға ынта.

Бұл тұрғыда, ол бір ғана жолы жүзеге көреді: жедел көшу аға басқару жеделдетіп оқыту бастау керек. ынталандыру жағдайларын жасау, сапалы menedzhmentane негіздерін білу ғана менеджерлер қажет емес, ол өнімдерді жасау, сонымен қатар, кім Емдік қамтамасыз, коммуналдық және басқа да қызметтер. Бір сөзбен, біз әмбебап жою «ISOshnoy сауатсыздықты» туралы айтып отырмыз. Айтпақшы, Сіз оқушылар мен студенттер өмірі / жұмысының сапасын негіздері оқыту бағдарламасына енгізу туралы ойлауға болады.

практика шоу, халықаралық стандарттарға идеологиясын меңгеруге бұл жақсы (басқарудың негізгі принциптері) және жоғары сапа менеджменті меншік ықпал етеді, ең алдымен, кітаптар мен журналдар оқып «мүдделі», жаңа ойлау үшін бағытталған, өзара қарым-қатынас құру мүмкіндігі, көшбасшылық дағдыларын дамыту, өзгертуге дайын және, Әрине, экономика қызметінің әр түрлі салаларында сапаны басқару саласында гуру жұмыстарын зерттеу үшін. уақытта, электрондық. Demingotmechal, бұл «терең білім» жоқ «компаниялар жеткілікті дамуы мүмкін емес.

Іс жүзінде, «терең өзгерістер», ереже бойынша, айту қиын. Тек елестету, қандай тәжірибелі аудитор азаптайды, бірінші басшысының аудитін жүргізу кезінде, емес Сапа менеджменті тиісті ережесін иелігіндегі (Бүкіл ұйым «өте жақсы» ретінде аудит болып өтті, әсіресе).

Қорытындылай, жүзеге асырудың барлық кезеңдерінде бұл (ендіруді) СМЖ және, әрине – оның одан әрі қамтамасыз ету тұрғысынан, шынайылық қажет, мақсаттардың дәлдігі мен нақтылығы. белгілі, тіпті даусыз шындық екенін, Мен махаббат пен адалдық жоқ дейді - өтірік.

сапа басқарудың жоғары деңгейде ұйымдастыруға Сондықтан, Мінсіз қарым-қатынас, адамгершілік құндылықтарды дамыту, миссиясының іске асыру және сапалы саясат жөніндегі шешімдердің дұрыстығына шыбық ішкі сенім нығайту.

Бір сөзбен, шығармашылық идеялар үшін ешқандай шектеу жоқ болса,, солай, шек жоқ өнімдердің / қызметтердің сапасы мен басқару сапасын арттыру бар. Ал есімде, Сіздің өмір сүру және жұмыс кеңістіктердің негізгі келісім болуы тиіс, бұл - ISO 9001.

жағдайлары бар, басқа сценарий ұйымда жұмыс істейді кезде, бірақ E үшін. Деминг: «Сапаны бақылау проблема емес, адам бұл туралы көп білмеймін деп, проблема болып табылады, олар ойлаймын, бұл, олар «оны барлық біледі.

тексерулер шоу, ол Аудиторлар бірқатар тап, Мен де айта алады, егер, TOP-менеджерлердің жаңа ұрпақпен. Олар жүйелі басқару қолдану біріккен, олар әр түрлі семинарлар ISO кезінде көп нәрсені үйренді, тіпті шетелдік ұйымдар жұмыс істеді, бұл, ол басқару жүйесін әрекет етті. Өкінішке орай, өздері жоқ көрсетті қазақстандық компаниялардың осы мамандар (әрине, Бұл барлық қатысты қолданылмайды; тәжірибеде жиі жағдайлары бар, кезде қазақстандық мамандар, шетелде алынған білім табысты өзінің өндірістік қызметінде пайдаланылады, бірақ Қазақстан жұмысты ұйымдастыруға).

Біз сол жалған сарапшылардың туралы айтуға, кім шын жүректен мазмұны, ISO бұл 9001 Бұл олардың ұйымды сәйкес емес. осындай бір деді сарапшы ретінде, Осы «зиянды» тәжірибе деп, қай, ол ойлайтыны, «Ғана емес сәйкес емес, сонымен қатар «өз ұйымының дамуын тежеп.

кейіннен бұрылыстар, Осы «сарапшылар» жүйелі заманауи басқару оқудан емес екенін, бірақ өте көп, біз бұл туралы ұзақ уақыт естіген және қажеттілігі туралы айтуға болады (немесе жоқ) ұйымның өндіру осы тәжірибе. Толық тосын фактілер болды, Аудит барысында құрылған, кім куәландырылған, қызметкерлері білмейді деп, ұйымда рөлі өндірістік және басқару процестерін жүзеге асыру, істер номенклатурасы, Ішкі аудит артықшылықтарын туралы айтпағанның. жағдайлары бар, қашан, Мысалы, олардың жұмыс жоспарын көрсету үшін ұсынысы жоғары оқу орындарының бірінің проректоры, шын жүректен деді, ол қажет емес деп, барлық жоспарлар kafedrami.Pochemu басшылары ИСО осындай қатынасы болып табылады 9001?

Біріншіден, біз жүйесі басқару мәселелері бойынша аға басқару арасында кәсіби жетіспеушілігі атап өткен жөн. Екіншіден, жоғары басшылығы мен қызметкерлері осындай ұйымдарда өз шеберліктерін асыра бағалау, олар рәсімдерді сақтамай жұмыс, PDCA циклінде оның жұмысына қолданбай, атап айтқанда, жедел талдау жоқ, «Қалай» жүйесі «талдау болмауы туралы айтпағанның. Мұндай «сипаттамалары басқару» әкелуі, жедел және стратегиялық шешімдер аға менеджмент «прихоти туралы» қабылдайды деп, яғни, фактілер негізінде емес.

Өкінішке орай, Мұндай мамандар өз саяз тереңдігін түсіну қазіргі қабілетсіздігін бар, сол, өз кезегінде, әрине, ол ұйымның сапасына әсер, әсіресе инновациялар әлемдік шарттар мен сезімталдық талаптарын оның жауап.

төмен мотивациясы немесе енгізу қажеттігі бірінші басшысы оның толық болмауы «сапасын басқару қалай ережесін, және қалай өнім / қызметті қамтамасыз ету / өндіруге» - тағы бір біздің шолу аспектісін қарастырайық – ISO негізделген 9001;

ИСО еріксіз бастамашылық «жирену» 9001 сауатсыз кеңесшілер болуы мүмкін, аудиторлар мен зиянды бағдарламаларды тексерулер ақымақ іс-әрекеттері, жалған сәйкес әрекет етуіміз керек бағытталған, Неосновательные «талаптар», ешқандай жолмен ол сапаны басқару қатысты. сертификаттау жүйесін жою, (Тәжірибе көрсетіп отырғандай) төмен сапасы мен мемлекеттік басқару ықпал етуі мүмкін.

белгілі, «Мемлекеттік сатып алу туралы» ҚР Заңы қатысушыны артықшылығы атап (жұмсақ), мемлекеттік стандарттар талаптарына сәйкес сертификатталған менеджмент жүйесінің қатысуымен білдірді. Бұл жағдай, Тәжірибе көрсетіп отырғандай, ұйымдар мен кәсіпорындардың басқаруда оң өзгерістерге бірге, Бұл жағымсыз салдарға әкеліп, атап айтқанда:

  • жүйелерін әзірлеу және іске асыру(с) ұйымдарда басқару ресми сипаты болды;(жобасын әзірлеу жөніндегі уақыты дейін қысқартылды 1 тіпті аз ай немесе) – тұтас бір жоқ, сондай-ақ ұйымдастыру және қоғам үшін ешқандай мәні жоқ ұқсас жолы «басқару жүйесі» дамыған;
  • қайсы басқару идеялар, халықаралық стандарттар сипаты мен мақсатын, әсіресе жалған түсіндіру - ISO 9001;
  • жарыстарға (Тендерлер) қатысушы вендорлар, онда конкурстық құжаттамада көрсетілген, Мысалы, сәйкестік ISO сертификаты 9001, олардың мәртебесін растайтын емес (оның әрекеттерінің заңдылығы), жеткізуші Жоспарлы тексеру аудит өткен жоқ сияқты, бұл ISO / IEC Стандарттың қарсы 17021-2013;
  • сәйкестік сертификаттарының сату үшін «жаңа қызмет» болды;
  • Жосықсыз бәсекелестік жазасыз.

Біздің ойымызша, халықаралық стандарт ГОСТ ISO / IEC талаптарына жосықсыз іске асыруға барлық қатысушылар 17021-2013 (сату сертификаттар,сертификаттарын келесi берілуімен «Remote» аудиттер, жоспарлау мен сияқты қажетті стандарттарға сай емес) Біз түсінуіміз керек, олар ұйымға үлкен зиян ғана емес, себеп, сонымен қатар Қазақстан экономикасының барлық салаларын дамыту.

барлық себептері бөлігін қарауға Егер, Негізгі қорытынды болып, жүйесі басқару саласындағы «.. надандық барлық жамандық» деп және төмен кәсіптілігі.

Шынында да, жалпы ұйымдастыру және қызметкерлердің бірінші басшысы ISO мәнін білмейміз, егер 9001 содан кейін, Олар оған күтуге тиіс деп…

ISO қандай 9001 (СМЖ)? практика тұрғысынан ретінде тұжырымдауға болады.

ISO 9001 (СМЖ Сапа менеджменті жүйесі) ұйымның басшылығы мен қызметкерлері, «халықаралық ережелер» Ұйымды басқару жүйесі қарастырады, егер жақсы қабылданады (бизнес) сапаны бақылау процестерді ретінде ұйымның немесе сапа жүйесі ережелері (қызметі) мақсатында олардың жұмыс сапасын қамтамасыз ету үшін ресурстардың барлық түрлерін оңтайлы құны бойынша жоғары сапалы тауарлар / қызметтер алу үшін; сол уақытта, осы ережелер міндетті сақталуын қамтамасыз етуге тиіс («Ең төменгі») талаптар басқару жүйесі, ISO например 9001, және «Максимум» – Ол ұйымның «ноу-хау» болып табылады, және аға басқару кәсіби сапасына байланысты болады, кадрларды қызметі мен құзыреті ерекшелігі.

Осылайша, көшбасшы ISO сезінуге тиіс 9001 «Жеті сипаттары» призмасы арқылы «өзінің өндірістік қызметінің сапа бақылау ретінде ұйымдастыру ережесін» ретінде:Сапа менеджмент жүйесі, процестердің сапасын бақылау және процесі орындау сапасына байланысты, өнімдердің / қызметтердің сапасын, кәсіби сапалы, тұтастай корпоративтік мәдениеттің сапасы мен kachestvomorganizatsii. Сіз тұтастай kachestvaotrasli дамыту және бағалау көзқарас және ұлттық экономиканың сапасы одан әрі мүмкін.

Атап жазбаның, басқаруды жүзеге асыратын ұйымның жүйесін ережелері «деп…«Оларды жүзеге асыру сапасы мен тиімділігін бірінші басшысының тікелей жауапкершілігі әзірленген және аға басшылық тарапынан жасалуы тиіс. Әрине ұйымдастыру аласыз, және біз сенеміз, Бұл жүйе басқару шақырылған кеңесшілердің жүзеге асыру мәселелерін шешу қажет. Бірақ біз әрқашан есте сақтау керек, сапа менеджменті жүйесінің бұл жауапкершілік бірінші басшысы болып табылады, орнына консультанттар қарағанда. Және жүйелік басқару дамытуға шамамен ойлану керек, рәсімдерді саны ақтап және мейілінше азайтуға ұмтылады тиіс үшін, құзыреттілікке негізделген кадрлық,құқықтық нормалар мен талаптар ISO жатады 9001.

қорытындысын, түсінікті болу, ISO жүзеге асыру екенін 9001 - ұйым бірінші басшылары жауапты қажеттігін түсіндім айналды (баж) мемлекет.

тәжірибеде негізделген, жүйесі басқаруды дамыту өзгерістер қабілетті кадрларды үздіксіз оқыту мен тәрбиелеу негізделген болуы мүмкін, қажет болған жағдайда, «Фаворит» құтылу, бірақ ескірген басқару практикасы мен ынта тиімді мақсаттарға жету үшін озық үрдісін басқару әдістерін табуға және пайдалануға.

Бұл тұрғыда, ол бір ғана жолы жүзеге көреді: жедел көшу жүйесі басқарудың негіздерін жеделдете оқытудың басталуы тиіс menedzhmentavysshego. ынталандыру жағдайларын жасау, сапалы menedzhmenta.ne ғана менеджерлер негіздерін білу, ол өнімдерді жасау, сонымен қатар, қызмет жеткізушілері, Мысалы, медициналық, коммуналдық және т.б.. Бір сөзбен, біз әмбебап жою «ISOshnoy сауатсыздықты» туралы айтып отырмыз. Айтпақшы, Сіз оқушылар мен студенттерді оқыту бағдарламасы өмірі / rabotyna реттеу негізі сапасын негіздері енгізу туралы ойлауға болады… - ISO 9001.

Атап жазбаның, бір рет E сол. Demingotmechal, бұл «терең білім» жоқ «компаниялар жеткілікті дамуы мүмкін емес.

Іс жүзінде, «терең өзгерістер», ереже бойынша, айту қиын. Тек елестету, қандай тәжірибелі аудитор азаптайды, бірінші басшысының аудитін жүргізу кезінде, емес Сапа менеджменті тиісті ережесін иелігіндегі (әсіресе, Бүкіл ұйым «өте жақсы» ретінде аудит болып өтті кезде).

Қорытындылай, жүзеге асырудың барлық кезеңдерінде бұл (ендіруді) СМЖ және, одан әрі табиғи, жұмыс жағдайында оны қолдау жағдайында, шынайылық қажет, мақсаттардың дәлдігі мен нақтылығы. белгілі, тіпті даусыз шындық екенін, Мен махаббат пен адалдық жоқ дейді - өтірік.

сапа басқарудың жоғары деңгейде ұйымдастыруға Сондықтан, Мінсіз қарым-қатынас, адамгершілік құндылықтарды дамыту, корпоративтік мәдениетті сапасы,миссиясының жүзеге асыру шешімдердің дұрыстығына шыбық ішкі сенім мен сапа саясатты нығайту.

Ал есімде, Сіздің өмір сүру және жұмыс кеңістіктердің негізгі келісім болуы тиіс, бұл - ISO 9001.


әдебиет:

1) The. мен. Соловьев: «ISO 9001:2000- ұйымдардың бәсекеге жол бастап - «Сапа менеджменті» № 1 (25), 2009, бірге. 56-58

2) The. мен. Соловьев: «Аға басқару - көшбасшы немесе сапа менеджменті әлсіз сілтеме» - «Менеджмент сапа» саны 2 (26), 2009, бірге. 22-24

3) The. мен. Соловьев: «Неге ISO 9001 «-» Жаңалықтар Мемстандарты «саны Ол әрқашан өз жақтаушылары табады емес 2, 2014, бірге. 46-50

0
алдыңғы Қазақстан. «Алтын Сапа». өтінімдерді қарау
келесі История конкурса "Качественная инновация года"
  Кері басты бетке